Naumen SMP

Naumen SMP est une plateforme de gestion de services mobile qui permet à votre équipe de travailler efficacement depuis n'importe où. Que vous soyez ingénieur support, technicien de terrain, manager ou utilisateur final, cette application transforme la façon dont vous gérez les demandes, les tâches et les approbations directement depuis votre smartphone.

Pour le personnel de support et les ingénieurs de terrain, Naumen SMP simplifie chaque aspect du travail sur site. Enregistrez et gérez les demandes sans retourner au bureau, mettez à jour les statuts et attribuez les responsabilités en temps réel, et joignez des photos ou des documents capturés directement avec l'appareil photo de votre téléphone. La fonction de géolocalisation intégrée vous aide à construire des itinéraires optimaux vers les emplacements des clients et les objets de service, tandis qu'un scanner de codes-barres vous permet de surveiller et d'inventorier l'équipement efficacement. Vous suivrez également les enregistrements de temps de travail avec précision et recevrez des notifications push pour les mises à jour critiques, garantissant que rien ne passe inaperçu.

Les managers bénéficient d'une visibilité complète sur la charge de travail et la productivité de l'équipe. Initiez de nouvelles tâches, participez aux flux de travail d'approbation en commentant les décisions, et abonnez-vous aux demandes des clients clés pour rester informé à tout moment. Ce niveau de supervision vous aide à allouer les ressources intelligemment et à répondre instantanément aux priorités commerciales.

Les utilisateurs finaux bénéficient d'une interface simple pour créer des demandes et suivre leur progression. Accédez à des informations détaillées via les commentaires, consultez la base de connaissances pour des solutions en libre-service, et fournissez des retours pour améliorer continuellement la qualité du service.

Ce qui distingue cette plateforme est sa profonde adaptabilité. Les processus peuvent être personnalisés pour correspondre à vos exigences commerciales spécifiques sans nécessiter d'expertise en programmation. L'interface se configure facilement : ajoutez des objets, ajustez les paramètres et activez de nouveaux flux de travail à la volée. Même lorsque la connectivité Internet est interrompue, vous pouvez consulter les fiches de demande précédemment ouvertes, ajouter des commentaires et exécuter certaines actions hors ligne, avec une synchronisation automatique lorsque vous vous reconnectez.

Le support multi-comptes signifie que vous pouvez basculer rapidement entre différents systèmes informatiques externes à partir d'une seule application, éliminant ainsi la friction liée à la gestion d'applications distinctes.

Avec une recherche en texte intégral sur les demandes et les matériaux de support, une fonctionnalité mobile complète et des flux de travail capables de fonctionner hors ligne, Naumen SMP offre la flexibilité et la puissance dont les équipes de service modernes ont besoin. Que vous gériez des opérations de terrain complexes, approuviez des décisions critiques ou suiviez simplement votre demande de service, cette application s'adapte à votre rôle et à vos processus.

Remarque : Naumen SMP nécessite une connexion à un serveur Naumen Service Management Platform exécutant le module Mobile Client. La version de serveur recommandée est 4.11.0.7 ou supérieure pour des performances optimales.